2024年，梅縣區堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照中央、省、市“放管服”改革、數字政府建設的決策部署，堅持用戶思維，以更好更快更方便企事業單位和群眾辦事創業為導向，錨定目標方向，結合自身職能，研究落實措施，細化工作任務，提升服務群眾、服務企業、服務高質量發展的能力和水平，進一步構建良好的營商環境。

　　一、深化改革成效，衍生政務服務“視頻辦”

　　根據梅州市委關于深入實施營商環境優化升級“一號改革工程”要求，以行政審批“100%網上受理、100%網上辦結”“極簡審批”等改革為抓手，下大力氣做審批“減法”，全面實現政務事項“網上辦”，讓企業辦事從“找熟人”變“找網絡”，大大提升事項辦理效率。2024年以來，通過開展新一輪重點領域“極簡審批”“高效辦成一件事”和“推進高頻政務服務事項網辦實辦率”等工作，推動行政審批改革走深走實。同時，積極推進服務模式迭代，在“網上辦”的基礎上依托省“粵省事”平臺開通政務服務“視頻辦”，讓企業和群眾可通過PC端廣東政務服務網或粵省事APP/微信小程序“視頻辦”服務專區進行預約，即可與“視頻辦”服務專窗工作人員在線進行視頻、語音、文字、圖片雙向互動，提升了企業和群眾辦事獲得感和體驗感。截至目前共上線了涵蓋煙草專賣、醫師執業證、取水許可等各類應用場景“視頻辦”政務服務事項100項，上線以來辦理業務102件。

　　二、抓好大廳建設，提升政務服務“基本功”

　　始終將實體大廳建設作為優化營商環境的重要抓手，在區政務服務中心新增了梅縣區公安分局交警業務、司法公證和法援業務共72項進駐，全力推進事項應進盡進，讓企業群眾辦事只進一扇門。同時，堅持“用戶思維”，從群眾角度出發，考慮到司法證明業務與不動產登記業務的強關聯性，將司法公證窗口與不動產登記中心同設在4樓，真正實現關聯業務“零距離”，大大提升企業群眾辦事效率。

　　三、加強集成應用，打造主題服務“新模式”

　　積極開展“高效辦成一件事”改革，大力推動準入準營、繳費納稅、投資建設、教育入學、社保卡服務等13個一件事落地梅縣區，在區政務服務中心設置“高效辦成一件事”窗口，結合地區實際，督促各單位主動創新，推出一系列特色服務，如醫保局積極推廣新生兒線上參保登記，省去新生兒家屬憑戶口本到區醫保經辦機構提交材料的環節，實現零跑動，一次性解決新生兒參保問題；農業農村局將原本需要分別處理的漁業船舶初次檢驗、登記和捕撈許可審批等事項合并為單一流程，實現了申請人從以前最少跑三次，壓縮到最多一次即可完成所有證件的辦理……8月，區政務和數據局與荔灣區政務和數據局圍繞推動政務服務事項便利化、“高效辦成一件事”等方面召開專題座談會，并簽訂結對幫扶協議，通過充分學習荔灣區在相關領域的先進經驗，助推“高效辦成一件事”邁上更高臺階。

　　四、激發鎮村力量，助推改革成果“全覆蓋”

　　在區級事權下放的基礎上，進一步推動市一體化政務服務平臺、省統一申辦受理平臺等重點工作平臺建設和電子印章、身份認證等公共支撐能力向鎮村延伸，激發“兩個100%”鎮村力量。一是制定《梅州市梅縣區鎮級便民服務中心“大綜窗”服務模式改革實施方案》，全面實現鎮級便民服務中心“一窗受理、一網通辦”，目前，我區鎮級“大綜窗”可辦事項737項。同時，加強鎮級便民服務中心綜合服務窗口工作人員業務培訓，深化鎮級綜合窗口全科服務能力全覆蓋。二是加強區鎮村三級幫辦代辦體系建設，印發《梅縣區政務服務幫辦代辦服務規范（試行）》工作方案，圍繞針對老弱病殘孕及軍人軍屬等特殊對象和投資建設、企業開辦等涉企政務服務事項開展“綠色通道”服務，至目前，我區有村級證明事項（3項）及幫辦代辦政務服務事項（53項）共計56項。