顧客反映因已購買兩位大人的門票，但隨同的小孩身高已超過1.2米，景區表示超1.2米小孩不購票不讓進，群眾便不想再到該景區游玩，其與景區協商退款但遭到拒絕的問題。

　　我局接投訴后立即派工作人員到南壽峰旅游景區現場了解情況。經了解，按照相關規定，景區的門票優惠政策是1.2米以下兒童免票，并在游客服務中心內有價格公示牌，現場經測量，游客小孩的身高已超過1.2米，需要購買門票。但是因景區出售門票時和游客發生誤會，給游客造成不便，后因游客不想進入景區游玩，需要退款，景區已按照規定和游客要求，現場即將兩張門票全額以現金形式退還給游客。通過以上投訴事件后，我局要求景區務必加強員工服務質量能力培訓，特別是在售票服務上更要提升旅游服務質量，讓游客體驗到更好的景區服務。