顧客反映因已購買兩位大人的門票,但隨同的小孩身高已超過1.2米,景區表示超1.2米小孩不購票不讓進,群眾便不想再到該景區游玩,其與景區協商退款但遭到拒絕的問題。
我局接投訴后立即派工作人員到南壽峰旅游景區現場了解情況。經了解,按照相關規定,景區的門票優惠政策是1.2米以下兒童免票,并在游客服務中心內有價格公示牌,現場經測量,游客小孩的身高已超過1.2米,需要購買門票。但是因景區出售門票時和游客發生誤會,給游客造成不便,后因游客不想進入景區游玩,需要退款,景區已按照規定和游客要求,現場即將兩張門票全額以現金形式退還給游客。通過以上投訴事件后,我局要求景區務必加強員工服務質量能力培訓,特別是在售票服務上更要提升旅游服務質量,讓游客體驗到更好的景區服務。