梅縣區(qū)旅游企業(yè)約談工作制度

第一條 為加大旅游行業(yè)監(jiān)管工作力度，進一步促進旅游企業(yè)守法經營、誠信經營，不斷提高旅游服務質量，根據相關法律法規(guī)，結合廣東旅游實際，制定本工作制度。

第二條 約談制度是指旅游質監(jiān)執(zhí)法機構根據工作需要，針對旅游企業(yè)的不規(guī)范、不誠信的經營行為或苗頭，約請有關人員進行談話，聽取有關情況說明和解釋，提出整改建議和解決意見，并進行有關法律法規(guī)的宣傳和教育，實施監(jiān)督與懲戒的工作制度。

第三條 約談由縣級以上旅游行政執(zhí)法機構實施，根據旅游投訴或舉報線索等情況，提出參加約談對象和談話內容，并經分管旅游執(zhí)法工作的領導審批后實施，必要時也可商請相關部門和有關領導參加。

第四條 約談的范圍：對旅游質監(jiān)執(zhí)法機構下達的責令整改事項未及時整改到位的；重大違規(guī)行為的；旅游投訴案件較多，發(fā)生頻率較高的；旅游市場秩序存在傾向性問題需要約談預防解決的。

第五條 約談對象：所轄行政區(qū)域內的旅游企業(yè)法人或其指定和委派的代理人。

第六條 約談對象確定后，組織約談單位應當向約談對象送達《約談通知書》，將談話目的和要求明確告訴約談對象。約談對象收到《約談通知書》2個工作日內，將約談通知送達回執(zhí)交組織約談單位，并按通知的時間、地點接受談話。

第七條 約談對象應當根據約談要求和內容，提交書面自查材料報所轄旅游質監(jiān)執(zhí)法機構審核備案，并進行實事求是的說明和解釋，對約談事項不能作出合理的解釋和說明，旅游質監(jiān)執(zhí)法機構將作進一步的調查，查清事實和問題根源。

第八條 約談方式。約談應當由兩人以上以集體談話方式進行，約談組織者應當作好筆錄，填寫約談登記表，經分管領導審閱后立卷歸檔。

第九條 約談要堅持實事求是，重在教育、規(guī)范和引導旅游企業(yè)提升旅游服務質量，規(guī)范經營，誠信服務。　

第十條 約談對象必須實事求是地對約談內容進行說明和解釋，不得有虛假說明，不得隱瞞事實真相，不得出具偽證。

第十一條 約談對象應當針對約談問題及時制訂切實可行的整改措施和方案，認真加以整改，對整改不到位或整改效果不明顯，群眾反映仍然強烈的，旅游質監(jiān)執(zhí)法機構將在相關媒體和旅游行業(yè)予以通報批評，并取消該企業(yè)在今后兩年內的評獎評優(yōu)資格。

第十二條 約談人應當遵守保密紀律，不準向談話對象泄露舉報人的姓名和單位，不準將舉報信件交給談話對象閱看，如違反本規(guī)定，要追究相關責任。