近日，梅州市衛生強市建設和愛國衛生運動委員會印發《梅州12345熱線助力共創無蚊環境實施方案》，提出針對我市部分區域伊蚊密度偏高的問題，依托12345政務服務便民熱線平臺，構建“分時期響應、全范圍覆蓋、閉環式管理”的無蚊環境創建體系，壓實責任，發動全民參與，有效切斷蚊媒傳染病疫情傳播鏈。

　　《方案》提出，市民可通過撥打12345熱線或市政府門戶網站、梅州政數微信公眾號、粵省事、掌上梅州APP、粵省心平臺反映防蚊訴求，提供相關事項的具體地址及問題描述。防蚊訴求重點圍繞特定場所發現成蚊聚集活動，具體訴求內容直接關聯基孔肯雅熱、登革熱蚊媒傳播風險防控，且屬于梅州范圍內的防蚊滅蚊事項，不包含非蚊媒相關的普通環境問題或個人生活訴求。訴求事項場所范圍主要包括但不限于梅州市轄區范圍內的居民住宅（小區）、建筑工地、園林苗圃、空置房屋、閑置地塊、旅游景區、車站、機場、農貿市場、學校、醫院、賓館酒店、公園廣場、廢品回收站等重點場所。

　　《方案》明確，在基孔肯雅熱、登革熱等蚊媒傳染病非流行期，對于市民反映的防蚊訴求，將按照《梅州市12345政務服務便民熱線管理細則》實行“接單-處置-反饋-復核”閉環管理。在蚊媒傳染病流行期，將啟動緊急訴求響應機制，12345熱線接收到防蚊訴求后，按照《梅州市12345政務服務便民熱線突發（緊急、群體）類訴求事項響應機制》辦理，3分鐘內形成系統工單直接派發至屬地鎮（街道），承辦單位工單受理人接到工單信息后，必須第一時間向單位報告，單位須指揮、調度、整合本單位隊伍及資源，必要時協調屬地有關單位，原則上2小時內到場處置。