今年9月，駱女士到梅縣區政務服務中心咨詢戶籍遷移業務時，工作人員發現其兒子《出生醫學證明》與戶口簿上登記的出生日期不一致，窗口工作人員意識到問題的嚴肅性，告知駱女士其兒子的出生日期不一致，不但會影響戶籍遷移，還可能對其以后生活工作帶來諸多不便，并告知其更正出生日期的流程。為確保戶籍遷移業務順利進行，工作人員隨即啟動跨區域協作機制，對駱女士兒子的出生證明信息發起協查。9月底，協查結果返回，更正出生日期手續仍需時間辦理。

　　11月7日，駱女士再次回到窗口焦急求助，稱孩子當天下午必須持新戶口簿完成高考報名。時間緊迫，跨省遷移涉及兩地公安部門多次審批、數據流轉，流程復雜，按常規操作幾乎無法在半天內辦結。

　　群眾的急事就是頭等大事。窗口工作人員急群眾之所急，通過線上平臺核驗相關證件，同步整理材料、撰寫報告，并開啟“綠色通道”。工作人員主動聯系兩地公安機關，跨省協調優先審批。經梅縣、贛州兩地戶政部門緊密協作，材料提交僅一小時后，駱女士就拿到了新戶口簿，順利趕上報名。

　　駱女士在信中寫道，工作人員“用熟練的業務縮短等待，用耐心的解釋消除焦慮”，稱贊他們是連接贛粵的“暖心橋”。下一步，梅縣區政務服務中心戶政窗口將繼續堅持以人民為中心的發展思想，不斷優化辦事流程，創新服務方式，深化“跨省通辦”服務，讓數據多跑路、群眾少跑腿，持續提升政務服務溫度和效率。