故事始于刑偵大隊偵破的一起刑事案件。“梅安”專項行動中，辦案民警解救出數名受困人員，其中一名特殊男子牽動著所有人的心——他不僅存在嚴重精神障礙，更因無法提供任何身份信息成為“無名氏”。案件審結后，這個被暫時稱作“阿華”的男子被安置在民康醫院接受治療。

為盡快查明男子身份信息，該局治安管理大隊戶政中隊民警對“阿華”的血樣、指紋進行反復比對。“這張照片的眉骨特征和湖南隆回的陳某高度吻合！”民警陳穎的發現讓案件迎來轉機。然而當電話撥向隆回縣，聽筒里傳來的卻是長久的忙音。面對線索中斷的困境，民警鄒雪雯連夜起草協查函。2月5日，這份承載著希望的公文飛向千里之外的湖南省隆回縣花門派出所。經過十二個日夜的等待后，2月17日，戶政中隊的值班電話驟然響起：“照片確認了！就是我們這走失10多年的陳某！”