梅政數局〔2021〕9 號
梅縣區政數局關于新型冠狀病毒感染的
肺炎疫情防控的工作方案
各股室、下屬各單位，中心各窗口：
為認真貫徹落實中央和省、市、區關于新冠肺炎疫情防控的工作部署，進一步量化細化閉環管控措施，全面做好梅縣區政務服務數據管理局疫情防控工作，保障人民群眾生命安全和身體健康，結合本局工作實際情況，特制定本方案。
一、工作目標
嚴格落實中央和省、市、區疫情防控工作要求，切實履行疫情防控工作主體責任，增強底線意識，強化風險擔當，以對辦事群眾生命安全和身體健康高度負責的態度，牢固樹立預防為先的理念，全面動員、全面部署、全面加強工作，加強疫情防控知識宣傳，落實疫情防控各項措施，加強疫情信息監測，有效減少人員聚集，全力阻斷疫情傳播，切實做好區政數局疫情防控和應急處置工作，實現政數局既不出現疫情，又能有效滿足群眾和企業在疫情防控期間的辦事需求的目標。
二、加強組織協調
1、加強組織領導。嚴格落實疫情防控責任，做好疫情防控工作，全面打贏疫情防控阻擊戰提供堅強組織保證，成立區政數局疫情防控工作領導小組，組成人員如下：
組 長：馮麗鋒（局黨組書記、局長）
副組長：張國志（局黨組成員、副局長）
王彥標（局黨組成員、副局長）
梁 玲（局黨組成員、副局長）
成 員：羅偉強（一級主任科員）
張日新（政府熱線和效能監督股股長）
江岸婷（辦公室副主任）
熊 杰（標準建設與審批協調股副股長）
李華文（數據資源與安全管理股副股長）
王泉輝（政務大數據中心主任）
羅智環（智慧梅縣政務指揮中心副主任）
熊思斯 （政務服務中心干部）
主要職責：負責對政數局疫情防控的組織協調，全面落實各級黨委政府疫情防控部署，協調處置疫情防控和群眾企業辦事問題。
領導小組下設四個工作組：
（1）綜合協調組
組 長：梁玲
成 員：羅偉強、江岸婷、王紫婷
主要職責：負責綜合協調疫情防控工作；負責起草有關通告、通知及報送有關信息、材料；負責輿論宣傳等工作。
（2）疫情管控組
組 長：王彥標
成 員：熊思斯、吳柔娜、鐘海苑、古鈺鋮、王泉輝、羅智環
主要職責：負責落實區政數局疫情防控各項措施，嚴格執行“六個一”防控工作，關閉區政務服務中心多頭入口處，保留一處入口，并在地面粘貼間隔1米的定位標記，工作日安排4名工作人員，一人擔任組長，負責引導前來辦事群眾有序排隊，佩戴口罩，出示實時粵康碼，實時粵康碼顯示綠碼且體溫正常方可進入辦事大廳。發現體溫異常的，做好身份信息登記，引導其到醫院發熱門診就診。發現粵康碼顯示黃碼的，立即向區疫情防控指揮報告，告知其到所在社區網格進行健康申報，當天負責掃碼的工作組長及時向政數局辦公室匯報，同時做好詢問和身份證信息登記工作。發現粵康碼顯示為紅碼的，做好身份信息登記，立即向區疫情防控指揮報告，并按照疫情防控相關規定處置。（牽頭領導：王彥標；責任分工：疫情管控組、窗口服務組）
（3）窗口服務組
組 長：王彥標
成 員：熊思斯、吳柔娜、鐘海苑、古鈺鋮
主要職責：負責區政務服務中心窗口干部職工返崗、健康狀況管理；負責協調區政務服務中心及各鄉鎮政務服務中心辦事大廳服務時間；負責協調做好政務服務“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“預約辦”的業務辦理和技術優化等工作。
（4）后勤保障組
組 長：梁玲
成 員：熊杰、江岸婷、王紫婷、吳怡雯、葉海燕
主要職責：負責統籌防控應急物資保障工作（包括口罩、體溫儀、消毒物品等）；負責協調做好區政務服務中心消毒工作等。
2、健全疫情防控工作機制。建立每日分析研判會議，壓實防控工作責任，落實疫情防控的各項措施，確保責任明確、反應及時、保障有力、預防到位、處置有效，打牢疫情防控的工作基礎。（牽頭領導：王彥標、梁玲；責任分工：綜合協調組、疫情管控組）
三、做好服務安排
1、科學安排區政務服務中心服務時間。疫情防控期間，根據區政務數據局統一安排部署，在報請區委區政府同意的情況下，根據疫情形勢變化和群眾企業辦事需求合理調整區政務服務中心服務時間和窗口開放規模，并提前向社會公告，確保群眾及時、準確獲取政務服務信息。（牽頭領導：梁玲、王彥標；責任分工：綜合協調組、窗口服務組）
2、優化服務方式。疫情防控期間，盡量減少群眾到區政務服務中心面對面辦事，積極倡導落實以網上辦、掌上辦、代辦為主，預約辦、現場辦為輔的辦事模式，倡導不急事項延后辦、緊急事項預約辦，大力打通網上辦掌上辦堵點，簡化辦事材料、優化辦事流程。同時，通過容缺受理、雙向快遞等方式減少群眾外出、流動時間，提高疫情防護工作的有效性。一是加強“網上辦”“掌上辦”宣傳引導。通過電視、報紙、微信公眾號等各類媒體大力開展“網上辦”“掌上辦”應用宣傳，全面公布辦事平臺的進入方式、可以辦理的事項名稱、辦事程序、咨詢電話等，積極引導群眾企業通過 “粵省事”APP等網上端和掌上端辦理。暫未實現全程網辦事項，引導群眾采取線上申請、線下郵遞材料等方式，切實減少群眾往來大廳次數。二是加強線上咨詢資源供給。及時公布各入駐窗口（單位）咨詢預約服務電話，及時調整優化人員配置，加強網上咨詢、電話咨詢的解答力量，實時做好辦事群眾在線辦理事項的解答與指導，接受辦事群眾必須窗口辦理事項的預約與代辦申請。對咨詢群眾實行辦事指南一對一定向發送，確保一次性告知實效，提升網上辦、掌上辦成功率。三是進一步優化辦事流程。加強部門間協作，加大系統對接和數據共享力度，著力打通網上辦、掌上辦堵點，進一步優化網辦辦事界面、流程、功能引導和表單設計，全面提升群眾和企業網上、掌上辦事體驗，讓企業和群眾真正想辦、會辦、好辦，實現一次性成功辦。四是全面推進預約辦事。對于無法網辦、掌辦、代辦，必須到大廳現場辦理的事項，全面實行預約辦事方式，有效利用微信預約、網上預約及電話預約等方式，精準時間辦理，合理分流群眾辦事，減少辦事群眾在大廳內滯留時間，降低交叉感染風險。五是發揮“就近辦”功能。充分發揮鄉鎮政務服務中心、村（社區）公共服務平臺、綜合性自助終端等服務功能，推進高頻事項“就近辦”，分散辦事人流，降低人員流動性和集聚度。（牽頭領導：王彥標；責任分工：窗口服務組）
四、加強辦事大廳環境管理
每日上午、下午下班后對辦事大廳（自助區）地面、受理臺、衛生間、進出口、電梯、門把手、機器設備等公共部位的物品表面進行全方位清潔、消毒，確保大廳消毒無死角。在公共電梯放置酒精免洗洗手液。衛生間配放消毒洗手液供辦事群眾和工作人員使用。工作期間區政務服務中心統一關閉空調設施，分時段開啟門、窗等各類通風口，保持區政務服務中心通風透氣，加速空氣流通。（牽頭領導：王彥標、梁玲；責任分工：綜合協調組、后勤保障組）
五、加強內部人員防疫監測
區政務服務中心各入駐窗口（單位）要嚴格落實疫情防控主體責任，嚴格執行返崗干部職工健康報告制，切實做好干部職工（包括工勤、輔助人員）健康情況排查工作，全面排摸干部職工及其共同生活的人員近期身體狀況、假期離梅外出情況。每日開展區政務服務中心工作人員動態防疫監測工作，上崗前與下班后按衛生防疫規定進行體溫檢測，工作期間定時進行體溫測量。一旦發現體溫異常者，立即登記在冊并報告。工作人員統一配發一次性醫用口罩，并及時更換。（牽頭領導：王彥標；責任分工：窗口服務組、疫情管控組）
六、加強上班人員的管理工作
上班期間盡量減少窗口間、股室間非必要的活動或面對面交流、溝通情況，建議通過網絡、政務微信、電話等不接觸方式開展工作，推遲、減少會議、活動。（牽頭領導：梁玲；責任分工：綜合協調組）
七、加強個人衛生防護
在區政務服務中心宣傳屏設置滾動播放新型冠狀病毒肺炎相關防控知識，有針對性地開展新型冠狀病毒科普知識及感染與預防等知識宣傳，使干部職工充分了解健康知識，掌握防護要點，做到早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療、早控制。各入駐窗口（單位）要督促干部職工認真按照廣東省《新型冠狀病毒感染的肺炎預防手冊》要求，做好自我衛生防疫管理，少外出、不聚集、戴口罩、講衛生、勤洗手，多人辦公應佩戴口罩。對安保人員、清潔人員等每天體溫檢測上崗。后勤服務人員工作時須佩戴口罩，并與他人保持安全距離。保潔人員還須佩戴一次性橡膠手套，工作結束時洗手消毒，有效防止病毒感染和傳播。（牽頭領導：梁玲；責任分工：綜合協調組、后勤保障組）
八、加強防疫物資儲備
根據區政府安排，積極儲備政數局防疫物資，確保物資充足、種類齊全。結合公共衛生響應措施合理使用防疫物資，對防疫過程產生的廢物進行規范、安全處理。（牽頭領導：梁玲；責任分工：后勤保障組）
疫情防控是當前壓倒一切的重大政治任務。在疫情防控期間既讓群眾和企業舒心辦成事，又讓辦事群眾生命安全、身體健康不受威脅，是我們當前最大的使命擔當。疫情防控領導小組各工作組、各股室、各入駐窗口（單位）要按照疫情防控預工作方案要求，認真履行疫情防控工作主體責任，強化領導，靠前指揮，通力合作，不折不扣執行好疫情防控各項措施，真正做到守土有責、為民負責、履職盡責，為全面打贏疫情防控攻堅戰作出應有貢獻。對責任不落實，執行不到位，出現問題的，按照有關規定嚴肅追責問責。
梅州市梅縣區政務服務數據管理局
2021年5月31日