為進(jìn)一步規(guī)范梅縣區(qū)旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者合法權(quán)益，持續(xù)擦亮“葉帥故里·大美梅縣”品牌，現(xiàn)面向社會公開征集此類問題線索和投訴舉報(bào)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、征集問題線索重點(diǎn)
1.無證經(jīng)營：未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為；無證從事導(dǎo)游活動；取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動；
2.虛假宣傳：旅行社、導(dǎo)游通過線上線下等渠道對旅游產(chǎn)品或服務(wù)虛假宣傳；旅行社、導(dǎo)游以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買不合格旅游產(chǎn)品等違法違規(guī)行為；
3.合同陷阱：旅行社未與游客規(guī)范簽訂旅游合同，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；旅游合同中設(shè)置模糊條款、強(qiáng)制消費(fèi)暗示，或以“補(bǔ)充協(xié)議”等名義誘導(dǎo)游客額外付費(fèi)；
4.行程操縱：擅自轉(zhuǎn)包旅游團(tuán)，擅自變更旅游行程，增加或減少旅游項(xiàng)目，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫、誘騙游客購物或參加另付費(fèi)項(xiàng)目；
5.行為失范：導(dǎo)游涂改、倒賣、出租導(dǎo)游證，非法轉(zhuǎn)讓執(zhí)業(yè)許可，或在服務(wù)中存在損害國家利益、民族尊嚴(yán)的言論；服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵恐嚇游客或向游客強(qiáng)行索取小費(fèi)，擅自中止導(dǎo)游服務(wù)，惡意甩團(tuán)、甩客；
6.強(qiáng)迫消費(fèi):以“少數(shù)服從多數(shù)”等名義，迫使旅游者接受購物安排、參加自費(fèi)旅游項(xiàng)目，或未對不參加購物及自費(fèi)旅游項(xiàng)目的旅游者作出妥善安排，以及因旅游者不購物或者消費(fèi)“不達(dá)標(biāo)”而“甩團(tuán)”、中止服務(wù)等問題。
二、投訴舉報(bào)、線索征集方式
（一）投訴舉報(bào)電話：
1.政務(wù)服務(wù)便民熱線：0753-12345
2.梅州市梅縣區(qū)文化廣電旅游體育局投訴舉報(bào)電話：0753-2587696
（二）投訴舉報(bào)電子郵件：
mxqwgxj@163.com
（三）投訴舉報(bào)寄件地址：
梅州市梅縣區(qū)府東二路11號梅州市梅縣區(qū)文化廣電旅游體育局，郵編：514700。
（四）來訪地址：
梅州市梅縣區(qū)府東二路11號梅州市梅縣區(qū)文化廣電旅游體育局四樓執(zhí)法股。
三、其他事項(xiàng)
各位市民和游客朋友如發(fā)現(xiàn)上述不法行為，可通過上述投訴舉報(bào)渠道向我單位提供問題線索。反映問題和提供材料應(yīng)客觀真實(shí)，并盡量詳細(xì)，包括具體發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及合同、照片、視頻、票據(jù)等相關(guān)證據(jù)材料；舉報(bào)的同時(shí)，請?zhí)峁┱鎸?shí)有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實(shí)和反饋。我們將對舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。
四、溫馨提示
市民、游客如選擇參團(tuán)出游，應(yīng)通過正規(guī)旅行社報(bào)名，對旅游服務(wù)約定的內(nèi)容和事項(xiàng)進(jìn)行逐一核對、確認(rèn)，并簽訂正式旅游合同；切勿輕信低價(jià)旅游廣告，避免上當(dāng)受騙；在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全；注意保管好合同、票據(jù)等材料，以便發(fā)生旅游消費(fèi)糾紛或自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，更好地維護(hù)自身利益。
梅州市梅縣區(qū)文化廣電旅游體育局將以此次專項(xiàng)整治行動為契機(jī)，著力整治旅游市場違法違規(guī)行為，凈化市場風(fēng)氣，優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量，也希望社會各界及廣大市民游客朋友積極參與旅游市場的監(jiān)督管理，共同營造安心、舒心、放心、開心的文旅市場環(huán)境。
梅州市梅縣區(qū)文化廣電旅游體育局
2025年6月9日